Business Process Outsourcing - Quoi de IN, OUT Quoi?

Avec le temps, tous les domaines d'affaires subit périodique barattes, propulsé principalement par la dynamique changeante du marché, la concurrence, l'innovation et les avancées technologiques. Dans ce contexte, externalisation des processus métier n'est certainement pas une exception, même si par rapport à d'autres domaines d'affaires importantes, il a une histoire relativement courte. Même dans sa courte histoire, qui peut être retracée à quelque part autour de 20 à 25 ans, le domaine sous-traitance a connu des changements significatifs à la fois en termes de changements physiques et caractéristique. Depuis la compréhension de ces changements et leurs conséquences est nécessaire tant pour les clients et les fournisseurs afin d'effectuer la fonction de sous-traitance de la manière la plus appropriée, nous avons minutieusement identifié quelques-uns des changements les plus importants qui ont eu lieu dans le domaine sous-traitance au cours des deux dernières décennies . Voici quelques indices quant à ce qui est IN et ce qui est OUT dans le domaine sous-traitance:

Qu'y a t'il dans:

Un accent accru sur donnant la préférence aux objectifs commerciaux à long terme sur les gains économiques à court terme. Par exemple, des réductions de coûts, ce qui était l'objectif principal plus tôt, est actuellement tenu de l'importance même que l'amélioration de la qualité des processus et les niveaux de satisfaction de la clientèle. Un effort de forger et à maintenir des relations d'affaires durables avec le fournisseur de services. Plus tôt, la plupart des contrats d'externalisation ont été basés sur des contrats période limitée, quelque chose qui souvent alimenté l'insécurité et la méfiance entre les parties concernées.

Une augmentation du nombre de petites et moyennes entreprises qui embauchent des services d'externalisation. Plus tôt, des services d'externalisation ont été embauchés pour la plupart par des sociétés multinationales, en difficulté avec la hausse des coûts opérationnels et de l'inefficacité croissante.

L'utilisation d'outils automatisés de service à la clientèle et des systèmes qui visent à réduire la charge de travail des professionnels de service à la clientèle et aussi pour améliorer la sécurité des transactions. Par exemple, les systèmes automatisés tels que l'IVR (Interactive Voice Response) ont fait tout à fait sûr pour les clients de faire des transactions en ligne par carte de crédit.

Quoi OUT:

L'intensité des protestations contre la sous-traitance qui ont été alimentées par les pertes d'emplois supplémentaires. Au fil du temps, la plupart des gens ont réalisé que quelque chose qui est bon pour les entreprises américaines basées, peuvent également se révéler bon pour la nation dans son ensemble et peut-être même aider l'économie mondiale.

La fin d'une époque où les fournisseurs ont été considérés comme "tiers" les fournisseurs. Le terme peut encore être utilisé, mais le plus souvent il est maintenant remplacé par «partenaire stratégique». Cela peut sembler cosmétique, mais il signifie en fait un changement radical dans la perception générale de l'externalisation.

Le monopole de quelques fournisseurs de services, regroupés dans un spécifique, l'emplacement géographique. Avec l'avènement de changements importants dans les TI et des télécommunications, une chance d'entreprendre des projets d'externalisation est maintenant disponible à toute entreprise ou d'un pays qui possède les compétences et l'expertise pour la réalisation des buts et objectifs. Le vœu pieux que l'externalisation finira par atteindre la saturation et que ce sera la fin de tout cela. Avec l'émergence de sous-domaines tels que KPO (Knowledge Process Outsourcing), l'industrie ne semble pas être la position de cette façon.

Si les pessimistes ont eu leur façon, nous n'aurions jamais pu découvrir la glace sur Mars. C'est pourquoi les clients et les fournisseurs ont besoin de se défaire de leurs négativités et les insécurités et au lieu de travailler à la réalisation des objectifs communs, la création d'un gagnant-gagnant pour tous. Les ressources sont là que sont les possibilités - la seule chose nécessaire est la volonté de réaliser de plus grandes hauteurs de succès à travers le processus d'externalisation....